市场调查公司艾瑞咨询今天引用电子邮件服务提供商Returnpath公司调查数据称，2011年上半年，在中国市场仅有58％的商业许可邮件进入收件箱，大幅低于全球市场81％及亚太地区78％的平均水平，而邮件丢失率达39％，远高于全球市场12％及亚太地区16％的平均水平。

艾瑞咨询分析认为，造成我国电子邮件丢失率高的原因主要有以下几个方面：

一是从用户层面看，用户在发送邮件的过程中可能会存在将对方E-mail地址输入错误或对方E-mail域名提供有误的情况下造成的邮件无法送达；此外用户发送邮件的内容过长、附件过大时，在邮件发送过程中几经中转，由于不同运营商对邮件所支持的附件容量不同，对于超过其最大容量的邮件，一般采取的处理办法是退回或丢失。

二是从运营商的层面看，邮件服务器出现故障时会造成用户发送邮件的丢失；此外由于用户性质不同，运营商提供的免费与收费服务也不尽相同，有些增值服务是免费用户享受不到的，这些服务功能也会对邮件的送达率产生影响。

三是被黑客攻击后会导致电子邮件的丢失。