7月21日，广东广州一名快递员因为发错快递，被消费者投诉。在另一名快递员的要求下，向女客户下跪道歉，称：“快件我搞错了。”

下跪快递员的朋友称，这个也是无奈之举，投诉不撤销的话，事情会没完没了。现在下跪快递员已经回家了，他“觉得什么尊严都没有了”。

视频中，我们了解到，消费者投诉的不是对应快递公司的电话，而是神奇的网站——国家邮政局申诉网站，只要消费者不撤销投诉，“是没完没了的，根本做事都做不了。”

国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。

曾有申通快递高层表示，如果国家邮政的投诉落实，快递员一定会受到罚款处罚，同时，整个快递公司也会被国家邮政局警告。

其实也并不完全是罚款的问题，被国家邮政局过多警告，会造成行业声誉扫地的危险。目前快递行业的竞争已经到了白热化程度，最重要的就是要占有市场，一旦声誉出现问题对公司面对竞争十分不利。