问：1. 惠普星系列笔记本当出现硬件无法识别或工作异常、电脑无法正常开机时，可以执行释放静电操作可能会解决问题，执行放电操作步骤如下

答:

1) 正常关闭笔记本电脑，移除电源适配器，在关机状态下长按电源开关键20秒；

2) 在关机状态下按住win+V键的同时开机，待屏幕出现CMOS 502提示即代表放电成功。