1月28日，国家邮政局发布关于2018年12月邮政业消费者申诉情况通告，为消费者挽回经济损失709.5万元。

总体而言，2018年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉220110件。申诉中涉及邮政服务问题的6070件，占总申诉量的2.8％；涉及快递服务问题的214040件，占总申诉量的97.2％。

有效申诉（确定企业责任的）中，涉及快递服务问题的8721件，环比增长75.0%，同比下降70.2％。

12月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、投递服务和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的31.7％、30.6％和25.9％。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长明显的有快件延误、丢失短少和投递服务，同比均呈下降趋势。