事件背景：

鉴于工程师上门处理问题过程中，由于实际需要，给用户重新安装系统，导致用户反馈数据丢失的情况经常发生，特出此规范。

解决方案：

为避免数据丢失产生不必要的“扯皮”，安装系统之前请和用户确认数据是否需要备份，如果不需要备份，务必让用户在维修单上相关位置签字。

如果需要备份，可能涉及两种场景，下面分别针对两种场景做个说明。

场景一：

不需要全盘格式化，只需要格式化C盘，可以备份C盘根目录下的“用户”，有时候显示的是英文名称"Users"，我们把此文件夹完整备份到其他存储设备，一定一定请确保此存储设备安全，避免误删除。

注意，除了此文件夹，还需要确认C盘根目录还有没有其他需要备份的文件夹，比如Foxmail的安装目录。

场景二：

需要全盘格式化，即把整个硬盘删除所有分区，重新分区，再安装系统。需要备份“场景一”描述的路径，还需要备份C盘之外的其他盘符数据。

重要提醒

数据拷贝完，需要确认备份的文件夹大小和源文件夹大小是否一致，如果不一致，重新备份。特殊情况和客户沟通并确认，并经过用户签字确认，再进行操作。